Die DIN EN ISO 9001 ist ein weltweit anerkannter Standard, der Anforderungen an ein wirksames Qualitätsmanagement definiert. Er wurde branchenneutral entworfen gilt unabhängig von der Unternehmensgröße für Unternehmen aus Wirtschaft und Industrie ebenso wie für Bildungsträger sowie soziale und medizinische Einrichtungen und non-profit-Organisationen. Die DIN EN ISO 9001 definiert die Anforderungen an ein kundenorientiertes Qualitätsmanagementsystem…
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Wozu dienen Fragen? Fragen helfen uns, individuell auf den Kunden / Gesprächspartner einzugehen und deren Wünsche und Vorstellungen zu erkennen. Sie bieten auch die Möglichkeit der konkreten Bewusstwerdung („Weiß ich überhaupt, was ich will?“). Fragen dienen unterschiedlichen Zielen, z.B. – hier am Beispiel der Kundenverbindung. Fragen zur Kontextklärung Diese Fragen sollen folgendes klären: Was ist eigentlich…
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„Könntest du mal noch schnell…“, oder „Machst du das kurz noch fertig?“ Das ist ihnen jetzt alles zu viel, trotzdem antworten sie mit „okay“ – und man hat sich so eine neue Aufgabe aufgehalst. Warum eigentlich? Und warum fällt es uns so schwer, nein zu sagen? Dafür gibt es verschiedene Gründe: Wir wollen es uns…
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Das STRUCTOGRAM-Trainingssystem ermöglicht ein besseres Miteinander im Unternehmen und mit Kunden; durch Persönlichkeitsentwicklung, wirkungsvollere Kommunikation und Lösungsorientierung in drei Schritten. 1.Selbstkenntnis (STRUCTOGRAM): Wer mehr über sich selbst weiß, setzt seine Stärken gezielter sein. Um das Beste aus uns herauszuholen, müssen wir erst einmal wissen, was in uns steckt. Erfolgreiche Menschen haben einen individuellen, persönlichen Stil. Sie…
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Die Kombination aus Segeln und Coaching bildet eine optimale Atmosphäre um Ressourcen zu aktivieren und auf die jeweilige Situation der Teilnehmer einzugehen. Das ganze in der wunderschönen Inselwelt Kroatiens. Die Teilnehmer bekommen neue Impulse und werden so mutiger, neue Ideen zu entwickeln und sich auf die wichtigen Dinge im Leben zu besinnen. Egal, ob im…
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Es könnte alles so einfach sein. Aber der Mensch ist kein Vernunftswesen – oder warum das Eisenhower–Prinzip aktueller denn je ist Wer seinen Tag, seine Woche und natürlich auch sein Leben sinnvoll planen will, der muss sich entscheiden, was ihm wirklich wichtig ist und ganz klare Prioritäten setzen. Doch wie schafft man es, sich auf…
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Teamarbeit in einem neuen Blickwinkel: Die Herausforderung Wenn die ganze Abteilung, ja die ganze Firma ins Homeoffice wechselt, ändert sich zwangsläufig die Art der Kommunikation. Mit spürbaren Folgen. Hat man mit einem Kollegen gerade noch in der Kantine ungezwungen über ein anstehendes Projekt geplaudert, so ist jetzt ein Telefonanruf oder Videocall. „My Home is my Office“…
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