Kundenbindung durch Dienstleistung, Service- und Kundenorientierung

Führung und Management, Verkauf und Vertrieb

Mitarbeiter- und Kundenbindung aller Beteiligten ist heute von zentraler Bedeutung für den Unternehmenserfolg. Dies gilt für alle Unternehmensbereiche. Die Qualität von Produkt und Dienstleistung ist Maßstab des Erfolgs. Durch guten Service und Leistungsqualität in allen Bereichen entsteht Vertrauen und wird Motivation sowie Mitarbeiter- und Kundenbindung bewirkt. Auch bessere Erlöse, Wiederkaufraten, Cross-Selling-Erfolge und viele andere Zielgrößen…

Neu in der Führung: Chancen der ersten 100 Tage

Führung und Management, Persönlichkeitsentwicklung

Natürlich steht „der/die Neue“ im Focus von Erwartungen, Befürchtungen, Hoffnungen. Und die Führungskraft selbst überlegt auch, wie sie am besten vorgeht. Wenn Sie als Führungskraft dauerhafte Erfolgsinteressen haben, finden Sie hier 5 bewährte Tipps aus der Praxis: 1.Nehmen Sie sich Zeit für die Mitarbeiter/innen, führen Sie Gespräche und hören Sie zu! Zuhören ist für Führungskräfte…

Menschen – Kulturen – Sichtweisen

Führung und Management, Interkulturelles Management

Deutschland hat in der Welt mittlerweile ein gutes Ansehen. Viele Untersuchungen und Befragungen bestätigen das regelmäßig. Die Einzigen, die mehrheitlich sagen, dass Deutsche in der Welt unbeliebt sind, sind wir Deutschen selbst. Wie werden wir Deutsche von Menschen aus anderen Kulturen gesehen? Man sagt von uns, wir wären: fleißig, pedantisch, pünktlich, leicht aufbrausend, zuverlässig, direkt,…

Kunde muss nicht König sein – aber Partner wäre schön

Führung und Management, Verkauf und Vertrieb

Die Zeiten und somit auch die Märkte haben sich geändert. Das ist an vielen Stellen gut so, aber es gilt auch, einige Basics nicht zu vernachlässigen. Gewollt oder ungewollt ist dies auch beim Thema Kundenorientierung der Fall. Trotz veränderter Märkte, schwierigerer Lieferketten, zunehmender Digitalisierung, Personalmangel und Wettbewerbsveränderungen ist es letztlich der Kunde, von dem ein…

Individuelle Weiterbildung und Förderung von Mitarbeitenden

Führung und Management, Persönlichkeitsentwicklung

Erfolgssicherung bei Weiterbildungsmaßnahmen Mitarbeiterentwicklung ist das zielgerichtete fördern von Mitarbeitenden, so dass sie aktuellen oder zukünftigen beruflichen Anforderungen gerecht werden und wollen. Die Entwicklung von Mitarbeitenden ist eine Führungsaufgabe. Sie beinhaltet ein breites Spektrum an Maßnahmen, das die berufsbezogenen Kompetenzen und die Motivation von Mitarbeitenden fördert. Das Ergebnis von guter Mitarbeiterentwicklung ist Eignung: Die Person passt…