Wenn jemand auf der PALME sitzt, können Sie ihm (und sich!) helfen, indem Sie folgende Technik anwenden: P = Pause machen Atmen Sie aus. Lassen Sie den Partner ausschimpfen. Warten Sie, bis der größte emotionale Druck weg ist. Stellen Sie, wenn nötig, Fragen: Wann, wo, wer? Schlagen Sie nicht zurück (Angriffshaltung), das verstärkt die momentane…
Deutschland hat in der Welt mittlerweile ein gutes Ansehen. Viele Untersuchungen und Befragungen bestätigen das regelmäßig. Die Einzigen, die mehrheitlich sagen, dass Deutsche in der Welt unbeliebt sind, sind wir Deutschen selbst. Wie werden wir Deutsche von Menschen aus anderen Kulturen gesehen? Man sagt von uns, wir wären: fleißig, pedantisch, pünktlich, leicht aufbrausend, zuverlässig, direkt,…
Die Lebkuchen im Supermarkt rufen es uns freundlich ins Gedächtnis: Schon bald ist wieder Weihnachten! Zeit, sich Gedanken, um die Weihnachtsgrüße an Kundschaft zu machen und die Gelegenheit zu nutzen, Business-Kontakte warm zu halten. Aber muss es immer die altbewährte Weihnachtskarte sein? Hier ein Hinweis darauf, welche digitalen Alternativen es gibt und worauf Sie bei…
Oh, ein Fettnäpfchen… warte, ich nehme Anlauf… in den Stuben der Bauern stand früher ein Napf mit Stiefelfett, um die Schuhe einzufetten, die zuvor am Ofen getrocknet wurden. Er stand praktischerweise neben dem Ofen auf dem Fußboden, unpraktischerweise trat schon mal ein Tollpatsch hinein. Im internationalen Geschäft weiß man leider nicht so genau, wo das…
Es gibt Menschen, die für ihre Souveränität und glänzende Rhetorik im Umgang mit anderen bewundert werden. Hinter einem souveränen Umgang mit rhetorischen Situationen steckt jedoch in den wenigsten Fällen ein Naturtalent, sondern zumeist eine Kombination von guter Vorbereitung und häufiger Übung. Auch ein guter Verkäufer muss die Grundregeln der Kommunikation beherrschen; dies beinhaltet ein Basiswissen…